顧客との関係

営業スタイル別に必要な顧客との関係や課題解決型営業に必要な顧客との相談関係、相談関係を実現するためのコミュニケーションについて説明します。

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相談関係の構築…『相談関係の5つの要件』

営業活動に必要な顧客との関係は営業スタイルにより異なり、課題解決型営業では顧客に課題や悩みを言ってもらい、提案やアドバイ…

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コミュニケーション

電話や面談でのコミュニケーションは、情報伝達以外にも顧客との関係や場の空気を作るものです。ここでは、課題解決型営業で重要…

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交渉力の全体像と4つの交渉方法

営業では、自社と顧客の利害関係が異なるため、商品の機能と顧客の要望、商品やサービスの価格と顧客の予算、受注時期や納期と顧…

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交渉力①共感による交渉(MBRGプロセス)

営業において自分の意向と相手の意向が異なる場面で、自分の意向を理解してもらい説得する交渉には、交渉の土壌(交渉するための…

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